Perguntas Frequentes (FAQ)

Trocas e Devoluções

1. O que faço se meu produto chegar com defeito de fabricação?

R: Entre em contato conosco! A troca por defeito de fabricação é gratuita. Você só precisa devolver o produto completo e com a Nota Fiscal. Iremos realizar uma análise técnica que pode levar até 30 dias corridos para ser concluída.

2. Não gostei do produto / me arrependi da compra.

Posso devolver?
R: Sim! Pela lei (Art. 49 do CDC), você tem o "Direito de Arrependimento". Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O reembolso será de 100% do valor pago.

Atenção: Esta regra vale para itens de estoque. Veja a pergunta sobre itens personalizados.

3. Quero cancelar meu pedido. Como funciona?

R: Depende: Se o pedido AINDA NÃO FOI ENVIADO: Você pode solicitar o cancelamento sem custo algum e receberá 100% do valor de volta.

Se o pedido JÁ FOI ENVIADO: Você deve aguardar a entrega, recusar o recebimento ou solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias (Direito de Arrependimento).

4. Posso trocar ou devolver um item que comprei na PROMOÇÃO (saldo)?

R: Não. Conforme nossa política, produtos adquiridos em promoção ou saldo não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

5. Comprei um item SOB MEDIDA ou PERSONALIZADO. Posso cancelar ou devolver?

R: Para esses itens, a regra é diferente: Se tiver defeito de fabricação: Sim, a troca é garantida (veja a pergunta 1).

Por arrependimento ou cancelamento: A devolução será de apenas 50% do valor pago. Isso acontece porque itens personalizados são feitos especialmente para você e não podemos revendê-los.

6. Quando a Ebenezer Shop pode recusar uma troca ou devolução?

R: Não aceitaremos a devolução se o produto apresentar indícios de uso (exceto se for um defeito que só aparece usando) ou se for um item de promoção ou personalizado fora das regras que explicamos acima.

7. Qual é a garantia do meu produto?

R: Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. O prazo exato da garantia (ex: 90 dias, 1 ano) está informado na descrição individual de cada produto em nosso site.

8. Como eu solicito uma troca, devolução ou cancelamento?

R: Você pode entrar em contato conosco por um dos nossos canais oficiais:

Site: ebenezershop.com.br

Telefone WhatsApp: (11) 96731-8660

E-mail: contato@ebenezershop.com

Atendimento de Seg. a Sáb, das 08h às 18h.